Preguntas frecuentes

Para realizar un pedido:

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito (Visa y MasterCard).

2. ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Todos los pagos en línea son seguros y están protegidos. Nuestro sitio web cuenta con un entorno de transacciones seguro. Nuestro sistema de pedidos utiliza encriptación para proteger su información personal de registro. Si su navegador y red local admiten la transmisión de datos encriptados, este sistema le ofrecerá un entorno de compra confiable.

3. ¿Qué debo hacer si se produce un error al pagar con tarjeta de crédito?

Si se produce un error al pagar con tarjeta de crédito, vuelva a la página de productos y vuelva a comprar. El pedido anterior sin pagar se cancelará en un plazo de 24 horas. También puede contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito para asegurarse de que su tarjeta esté autorizada para la transacción. Si tiene tres o más pedidos que no pueden ser aceptados por nuestro sistema de pago, contáctenos para obtener ayuda.

4. ¿Qué sucede si se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito pero mi pedido no se procesa? Si no recibe el número de confirmación del pedido en un plazo de 24 a 48 horas, significa que su pedido aún no se ha procesado. Si el importe de un pedido fallido se carga a su tarjeta de crédito, le devolveremos el dinero a su cuenta; o bien, puede contactarnos para continuar con el proceso del pedido ya pagado. Para todos los pedidos pagados y confirmados correctamente, nuestro almacén gestionará los envíos de inmediato.

5. Si no puedo realizar un pedido por internet, ¿qué debo hacer?

Si tiene este problema, intente lo siguiente:
En primer lugar, elimine las cookies de su navegador, reinícielo y vuelva a intentarlo después de apagar el firewall de su ordenador. En segundo lugar, si el problema persiste, utilice otro ordenador o navegador web, por ejemplo, Firefox, y vuelva a intentarlo. También puede esperar unas horas antes de volver a intentar iniciar sesión. Por último, si los pasos mencionados anteriormente no funcionan, no dude en contactarnos.

En cuanto a la gestión de pedidos:

1. ¿Tienen todos sus productos en inventario?
Generalmente, todos los productos publicados en nuestro sitio web tienen inventario. Sin embargo, en ocasiones, el inventario de algunos productos puede ser elevado debido a la gran demanda. Si ya seleccionó un artículo y lo pagó, pero por alguna razón está agotado, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le sugerimos que elija otros productos similares o le devolveremos el dinero a su cuenta a tiempo.

2. ¿Es posible cambiar un pedido una vez realizado el pago?
Tenga en cuenta que, una vez que los pedidos se emiten y gestionan correctamente, es difícil realizar cambios o cancelarlos. Si desea cambiar su pedido, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por satisfacer sus necesidades. Sin embargo, una vez entregado su paquete, el pedido no se puede modificar ni cancelar.

3. ¿Puedo cancelar pedidos?
La cancelación de pedidos debe realizarse antes de la entrega de los productos. Generalmente, procesamos los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a su generación y organizamos los envíos en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez programada la entrega, los pedidos no se pueden cancelar.

4. ¿Cómo cancelar pedidos?

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que, en ocasiones, el envío de los productos se programa dentro de las 24 horas posteriores a la emisión exitosa del pedido. En función de la hora de su pedido, cuanto más cercano esté al horario de recogida de paquetes (determinado por la empresa de mensajería), más rápido se entregará la mercancía.

5. ¿Cuáles son los medios de transporte y cuándo se entrega la mercancía?

La fecha de entrega de la mercancía depende de su ubicación y de los productos que compre. Por lo general, organizamos los envíos dentro de las 24-48 horas posteriores al pago. Disponemos de varios medios de transporte. Si desea obtener más información sobre el envío, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede consultar el estado de su envío en todo momento en nuestro sitio web. Le enviaremos el número de seguimiento correspondiente por correo electrónico una vez entregados los productos. Consulte nuestra política de transporte. En ocasiones, el sitio web de Express no actualiza el estado de los paquetes con prontitud, así que espere 3 días y vuelva a comprobarlo.

7. ¿Qué pasa si mi pedido no se entrega?

Asegúrese de que todos los productos de su pedido se hayan entregado. Si el seguimiento del sitio web indica que su paquete se ha entregado, pero no recibe nada en 2 semanas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Servicio posventa:

1. ¿Cómo devolver productos?

Ofrecemos a nuestros clientes productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si necesita devoluciones o cambios, estaremos encantados de atenderle. Puede devolver o cambiar los productos, o solicitar un reembolso sin motivo alguno, dentro de los 30 días posteriores a la compra.

2. ¿Cuánto tardan las devoluciones, cambios o reembolsos?

El tiempo total se divide en dos partes: el tiempo de tramitación, que comienza desde que solicita la devolución, el cambio o el reembolso, y el tiempo que tardamos en procesar el proceso. La segunda parte trata del plazo práctico de envío, es decir, el período desde el intercambio de la mercancía hasta su nueva entrega.